Service clients

Livraison

Chez Tonomy Shop, nous voulons nous assurer que votre achat arrive en toute sécurité. Si votre commande n'est pas en bon état, reportez-vous aux retoursSection ci-dessous, utilisez notre formulaire de contact Ou contactez-nous directement à:Info@tonomyshop.com

Quels pays livrez-vous?

Nous expédions nos produits dans le monde entier. Cependant, nous ne pouvons pas expédier aux boîtes postales ou aux transitaires.

Comment allez-vous envoyer ma commande?

Nous envoyons nos commandes en utilisant la Poste Canada approuvée. Les frais d'expédition sont traités en dollars canadiens (CAD)

  • Canada: parcelle accélérée (5 - jours ouvrés 7)
  • USA: Small Packet Air / Expedited Parcel (6 - 10 jours ouvrables)
  • International: Small Packet Air / Xpresspost (6 - 10 jours ouvrables)

Si vous commandez des taxes au Canada, les taxes régionales et fédérales seront ajoutées après avoir fourni votre adresse de livraison. Si vous commandez de l'extérieur du Canada, il n'y aura pas de taxes ajoutées. Veuillez noter que, pour les expéditions internationales, il pourrait y avoir des droits.

Contactez-nous directement àInfo@tonomyshop.com Pour plus d'informations sur les options d'expédition plus rapides.

* S'il vous plaît noter: Tonomy Shop n'est pas responsable des droits et taxes applicables, vous pouvez encourir lors de la livraison.

Combien de temps cela prendra-t-il avant de recevoir ma commande?

Vos articles seront expédiés dans les jours ouvrables environ 2-3 de la commande. Si vous ne recevez pas vos articles après 15 jours après la remise de votre commande en Amérique du Nord et les jours 21 pour livraison internationale, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: Info@tonomyshop.com  Ou utilisez notreformulaire de contact.

 

Politique de retour

Je voudrais retourner ma commande pour un échange ou un remboursement. Comment puis-je faire cela?

Est-ce que quelque chose n'est pas correct avec votre achat? Ne vous inquiétez pas, nous proposons une politique de retour de jour 30 dès le jour où vous recevez votre commande.

Vous pouvez nous contacter àInfo@tonomyshop.com Ou utilisez notreformulaire de contact, Dans les jours 30 de la réception de votre commande. Indiquez si vous préférez un échange ou un remboursement, et nous vous enverrons un courriel Numéro d'autorisation de retour (RA #) Ainsi que des instructions sur la façon de nous renvoyer les marchandises.

Les retours et les échanges seront pris en compte dans les conditions suivantes:

  • Si des produits dans votre commande sont défectueux
  • Si des produits dans votre commande sont endommagés lors de la réception
  • Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat
  • Si vous souhaitez échanger n'importe quel produit dans votre commande pour une couleur différente

Nous n'acceptons plus les retours ou les échanges si les jours 30 se sont écoulés depuis la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour ou à un échange, les produits dans votre commande doivent être:

  • Inutilisé
  • Dans l'emballage d'origine
  • Dans le même état où vous les avez reçus.

De plus, pour compléter votre retour ou votre échange, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Dois-je payer pour que mon achat soit ramené à Tonomy Shop?

Oui. Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition de retour pour les commandes que vous souhaitez rembourser ou échanger. Pour un échange, vous êtes également responsable de couvrir les frais d'expédition pour vous envoyer l'ordre de remplacement. Si vous recevez un remboursement, vous serez remboursé pour le prix d'achat original de la commande, hors frais de port.

Quel service d'expédition dois-je utiliser pour retourner mon achat?

Les retours et les échanges américains doivent être expédiés à l'aide d'USPS. Nous vous recommandons également d'acheter une assurance d'expédition et d'obtenir un numéro de suivi avant de nous envoyer votre colis. Sans numéro de suivi, nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre colis.

Qu'est-ce qui se passe ensuite?

Après avoir reçu votre retour, nous l'inspecterons et vous contacterons dans les jours ouvrables 7 pour vous informer si votre retour ou échange a été approuvé ou non.

Si votre retour est approuvé et que vous avez demandé un échange, nous expédierons immédiatement votre nouveau produit, sous réserve de la disponibilité du produit. Si vous avez demandé un remboursement, un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original, dans les jours ouvrables 7 de la déclaration en cours de traitement.